הקשבה ואמפטיה

הקשבה בתשומת לב

" וְתֵן בְּלִבֵּנוּ בִינָה לְהָבִין וּלְהַשְׂכִּיל. לִשְׁמֹעַ. לִלְמד וּלְלַמֵּד. לִשְׁמר וְלַעֲשׂוֹת וּלְקַיֵּם" תפילת שחרית.

אחת המיומנויות החשובות במניעה ובפתרון סכסוכים זוהי ההקשבה לזולת . ההקשבה היא תהליך פעיל הנותנת לזולת תחושה של כבוד וערך, מאפשרת להבין את נקודת ראותו של האחר, במונחים המובנים לנו מבלי לשגות בפרשנות. 

הקושי בהקשבה לאדם , אשר נפגענו ממנו , הוא מוכר, מובן ולגיטימי . קשה לשמוע ויותר מכך להקשיב למישהו שפגע בנו במידה כזו או אחרת. אך יחד עם זאת מתוך ההבנה שהקשבה היא מיומנות אשר מקדמת את פתרון המחלוקת, מנטרלת כעסים ומרגיעה מאד, מאפשרת הבנה טובה, אני ממליץ להעזר בה באפקטיביות המירבית. המאזין מעביר למספר תחושה שדבריו חשובים ומשמעותיים, יוצר תחושה של אמון ונינוחות.

שלבים בהקשבה אפקטיבית.

האזנה , גילוי , שיקוף.

שלב האזנה: 

שתיקה : הקשבה, בשתיקה מלאה מבלי להפריע ! להשתיק גם את המחשבות ואת תפיסות העולם שלנו, על מנת, לנטרל דעות קדומות, סטריאוטיפים ושיפוטיות, ולפנות מרחב מלא למספר להציג את המקרה מנקודות ראותו והרגשתו.

הבעת עניין: תגובות מילוליות מאשרות , כמו :"אני מבין" " אה אה" יעודדו את המספר להמשיך. ובאופן לא מילולי : שפת גוף מכבדת שאינה תוקפנית ומאיימת, קשר עין מירבי היוצר אמון ונינוחות.
שלב ההבהרה:
שלב בו אנו שואלים שאלות להבהרת המצב, השגת מידע הבנת זוית הראייה, בדיקת משמעויות, הבעת רגשות במילים. 
שימוש בשאלות פתוחות, להתמקד בנושא אחד, ללא שיפוטיות (למה ? ) , לא לקטוע את רצף הדיבור. 
שלב השיקוף:

השלב החשוב ובעל המשמעות והתרומה הגדול ביותר בתקשורת בין אנשים.

בשלב השיקוף קיימות מספר מדרגות של שיקוף ההקשבה:

אני שומע ש...    אני מבין ש...     אני מרגיש ש...

בשלב זה אנו חוזרים על הדברים שנאמרו על מנת לוודא הבנה, ולתת לדובר את הבטחון שהוא הובן. אפשר לשקף גם במהלך שלב האזנה, אך יש לעשות זאת ברגישות, ובמשפטים קצרצרים.

3 טכניקות לשיקוף: חזרה, שיקוף, הגדרה מחודשת.

חזרה (סיכום ביניים): חזרה על העובדות, יצירת סדר, הפרדה בין עיקר לטפל, ניפוי הרגשות. "אני שומע ש..."

שיקוף: חזרה על ביטויי רגשות של המספר, על מנת לבטא אמפטיה. "אני מבין ש.... אני מרגיש ש...."

הגדרה מחודשת: חזרה וסיכום הדברים ללא ביטויי הרגשות, מנקודת הראות של המאזין, על מנת שהצד השני יוכל לשמוע, להבין ולהרגיש שהוא הובן כראוי.

סיכום:

הטכניקה עובדת . נסו אותה עם האנשים סביבכם. עם בני הזוג, עם הילדים, ובסביבת העבודה.

הקשבה אפקטיבית היא שמיעה מבלי להפריע, קשר עין עם הדובר, הבעת עניין, שאלות הבהרה, ושיקוף הנאמר ע"י חזרה על העובדות, שיקוף הרגשות שבוטאו והגדרה מחודשת בדבריך מנקודת הראות שלך.  

כתיבה

כשאנו נמצאים בתוך סערת רגשות . אנחנו לא מפסיקים לחשוב / לנהל שיחות בראש עם בעלי המחלוקת .